شیوه مدیریت و سازماندهی بر روی یک سازمان بسیار تاثیر گذار است. امروز با وجود تجهیزات و تکنولوژی های جدید سهولت مدیریت و سازماندهی کارمندان و عملکرد آن ها افزایش یافته است. یک مرکز تماس پویا می تواند بر روی رشد صعودی نمودار پیشرفت یک سازمان تاثیر گذار باشد. در گذشته افزایش کیفیت مکالمات میان مخاطبان و کاربران بسیار پر هزینه بود از همین روی کمپانی های بزرگ با طراحی و تولید دستگاه های پیشرفته مخابراتی توانسته اند به میزان چشم گیری هزینه ها را کاهش دهند که با وجود کاهش هزینه ها، کیفیت ارائه خدمات مخابراتی و قابلیت های قابل استفاده در برقراری ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی نیز افزایش یافت.
در عصر ارتباطات شیوه برقراری ارتباط و پاسخگویی به تماس مخاطبان اهمیت بالایی دارد، به طوری که کیفیت مکالمات کارمندان مرکز تماس به صورت مستقیم بر روی بازدهی یک سازمان موثر است. از همین روی تمام سازمان های کوچک و بزرگ با توجه به سطح نیاز و انتظارات خود به تجهیزات مخابراتی نیاز دارند. مرکز تلفن های سانترال می توانند یکپارچگی ارتباطات را افزایش دهند. امکانات و قابلیت هایی که توسط مرکز تلفن سانترال ارائه می شود، سبب شده تا بسیاری از کاربران جهت سهولت عملکرد و برقراری ارتباط مخاطبان، برای خرید مرکز تلفن سانترال اقدام کنند.
انواع سانترال یا مرکز تلفن سانترال از لحاظ ظرفیت
همانطور که می دانید مراکز تلفن در انواع گوناگون و در دسته بندی های مختلفی تولید شده اند و با توجه به قابلیت های فوق العاده ای که ارائه می دهند توسط کاربران خریداری می شود. ظرفیت دستگاه از جمله مهمترین و اولین ویژگی هایی به شمار می آید که در خرید مرکز تلفن سانترال مورد بررسی قرار می گیرد. کاربران می توانند با توجه به سطح نیاز سازمان و ظرفیت اولیه و قابل ارتقاء یک مرکز برای خرید اقدام کنند. یکی از خدماتی که توسط تیم کارشناسان فروش آی پی سورنا ارائه می شود، مشاوره های تخصصی و رایگان است که توسط متخصصان فروش جهت طراحی یا توسعه مرکز تماس به کاربران ، مشتریان و یا مراجعین ارائه می شود.
دستگاه سانترال TES , TEM از جمله مرکز تلفن های کم ظرفیت به شمار می آیند. کم ظرفیت یا پرظرفیت بودن دستگاه های سانترال به عنوان معایب یا مزایا به شمار نمی آید. معمولا دفاتر و یا مجموعه های نوپا از دستگاه های سانترال کم ظرفیت استفاده می کنند در حالی که این مرکز ها برای سازمان های بزرگ کارآیی ندارند. به طور معمول سازمان های بزرگ برای خرید سانترال پرظرفیت از سری TDE و در بالاترین ظرفیت از TDE600 استفاده می کند و جهت دریافت دستگاه سانترال با ظرفیت متوسط از سری NS استفاده می کند. مرکز تلفن های سری TDA نسخه قدیمی TDE می باشد که معمولا به صورت Stock به فروش می رسد.
انواع سانترال یا مرکز تلفن از لحاظ تکنولوژی
از جمله مواردی که توسط کارشناسان آی پی سورنا هنگام فروش دستگاه سانترال به نسبت سطح نیاز سازمان مورد بررسی قرار می گیرد، تکنولوژی های دستگاه های سانترال است. اگر بخواهیم این دستگاه ها را از جنبه تکنولوژی دسته بندی کنیم، ابتدا باید با اصلی ترین و جدید ترین تکنولوژی های ارائه شده آشنا شوید. یکی از مهمترین تکنولوژی SIPTRUNK است. در واقع سیپ یک پروتکل به شمار می آید که شامل سری قوانین و استاندارد های جهانی می باشد.
پروتکل SIP اطلاعات را به صورت آنالوگ دریافت می کند به اطلاعات با کیفیت دیجیتال تبدیل می کند و جهت انتقال اطلاعات از کانال ها استفاده می کند. ارتباطات تحت شبکه از دیگر تکنولوژی هایی است که سبب شده تا دستگاه های ساتنرال و دیگر تجهیزات در بستر IP کار کنند و عملا قابلیت های بروز تری را با کمترین هزینه به کاربران ارائه دهد. داخلی های ویپ از تکنولوژی هایی می باشد که برای ایجاد ارتباط داخلی مورد استفاده قرار می گیرد. از نظر تکنولوژی، مرکز تلفن های سری NS بالاترین تکنولوژی را ارائه می دهند و پس از آن ها سری TDE و سری TDA است.
انتخاب و خرید سانترال (مرکز تلفن)
یکی از مهمترین و سخت ترین مراحل در توسعه یا ایجاد یک مرکز تماس پویا، خرید تجهیزات مورد نیاز است که کاربران باید اطلاعات کافی از نیازمندی های سازمان و انوع تجهیزات داشته باشند تا بتوانند قابلیت های مورد نیاز را با کمترین هزینه دریافت کنند. تیم پشتیبانی که جهت پاسخ گویی به سوالات مراجعین در مجموعه آی پی سورنا قرار گرفته است، می توانند تمام اطلاعات لازم را در مورد خرید و قیمت دستگاه سانترال مورد نظر به کاربران ارائه دهد.
کاربرد و قابلیت های مرکز تلفن سانترال
انواع کاربرد های یک مرکز تلفن شامل برقراری ارتباطات درون سازمانی رایگان و سریع ، بالا بردن کیفیت مکالمات اپراتور با مخاطبان، قابلیت ضبط مکالمات که بررسی و تجزیه و تحلیل مکالمات و عملکرد کارمندان کمک می کند، ایجاد منشی تلفن بر روی تمامی خطوط به صورت همزمان، کاهش هزینه ها و متقابلا افزایش بازدهی سازمان ها ، ایجاد صف انتظار و دریافت خطوط مخابراتی با جدید ترین تکنولوژی ها از جمله کاربردهای مهم و اساسی یک مرکز تلفن سانترال به شمار می آید.
خرید اینترنتی دستگاه سانترال از فروشگاه آی پی سورنا
فروش مرکز تلفن های سانترال به دلیل اینکه در ابعاد بزرگ و وزن بالایی به نسبت دیگر تجهیزات مخابراتی است و معمولا هزینه بیشتری هم دارد، معمولا خریداران و کاربران پیش از خرید می توانند به صورت حضوری برای هماهنگی های لازم جهت سفارش کالا و دریافت کالا اقدام کنند. متخصصان فنی و فروش تمام اطلاعات را جهت خرید سانترال و یا خرید تلفن سانترال از فروشگاه آی پی سورنا در اختیار خریداران و مشتریان قرار می دهد.
برای خرید مرکز تلفن سانترال چه باید بدانیم